În contextul unui an plin de provocări, dar și de oportunități, Autoklass Constanța a reușit să își mențină angajamentul față de clienți și să își continue strategia de dezvoltare, oferind un serviciu premium și adaptându-se la noile standarde internaționale. Aceasta este esența interviului oferit de Grecu Daniel, director general Autoklass, în cadrul inaugurării noului sediu de la Constanța. Transformarea unuia dintre showroom-urile vechi într-unul nou, conform noilor standarde Corporate Identity Mercedes-Benz, nu a însemnat doar o schimbare de imagine, ci și o schimbare profundă a proceselor, toate având scopul de a îmbunătăți experiența clienților.
Consilierii de vânzări nu mai au birouri în showroom
Autoklass Constanța a inaugurat recent noul său showroom, mai bine spus un sediu vechi pe care, printr-o investiție considerabilă, aceștia l-au transformat într-o locație de vis. Este un pas important în strategia de dezvoltare a companiei, conform declarațiilor oferite în exclusivitate pentru Replica de către directorul general al Autoklass, Grecu Daniel: „E un moment foarte special, într-un an special pentru noi. Mai ales din perspectiva faptului că am reușit să continuăm strategia noastră de dezvoltare și să aducem și aici, în Constanța, acest concept, noile standarde Corporate Identity Mercedes Benz. Odată cu această reconfigurare completă a showroom-ului, sunt reconfigurate și procesele. Și aș putea să vă dau câteva exemple. În showroom vom regăsi, începând de luni, doar autovehicule. Consilierii noștri de vânzări nu mai au birourile în showroom. ”
Video 1:
„Ei vor fi invitați, în momentul în care partenerii, clienții noștri vor veni în showroom. Vor fi întâmpinați de un coleg sau o colegă. Ei vor fi într-o zonă de back office de unde sunt pregătiți să vină, în momentul în care clienții noștri vor intra în showroom. Adică, nu-i vor mai întâmpina consilierii în vânzări decât, desigur, dacă au stabilit în prealabil o întâlnire. Procesul s-a schimbat, consilierii nu mai au birourile și vor discuta cu clienții într-o atmosferă mult mai prietenoasă.”
Autoklass Constanța
O nouă configurație, experiență mai relaxantă pentru clienți
Noua configurație a showroom-ului oferă clienților o experiență mult mai relaxată, aceștia având libertatea de a explora autovehiculele expuse fără presiunea unei discuții imediate cu un consilier. „Clientul nostru, partenerul nostru, cum ne place nouă să spunem, are toată libertatea să vadă și să se apropie de oricare autovehicul. Va fi luat de una dintre colege și va avea loc o discuție. Colega noastră este pregătită pentru această discuție, poate să identifice dacă clientul nostru dorește să discute despre o mașină nouă, despre o mașină rulată, dacă dorește partea de service. Vorbim de situațiile în care nu există o întâlnire programată. Există un aspect extrem de important, și anume faptul că, dacă avem o întâlnire programată, în momentul în care partenerul nostru a intrat în curtea noastră, deja colegul care îl așteaptă, consilierul vânzări, de service, deja știe, prin aplicație, că a venit.”
Directorul General Autoklass, Grecu Daniel
Investiții considerabile
Autoklass Constanța nu este doar un loc unde se achiziționează mașini, ci și un centru de servicii complete, oferind, pe lângă reparații și mentenanță, și servicii de cosmetizare și spălătorie. Grecu Daniel a evidențiat investițiile considerabile realizate în ultimii doi ani și jumătate: „Le mulțumesc colegilor noștri pentru performanța pe care au reușit să o facă aici, la Autoklass Constanța. Am investit, în ultimii doi ani și jumătate, mai mult de un milion și jumătate de euro, investiția pe care o vedem acum, și e foarte ușor de perceput, are o valoare mai mare de 700.000 de euro. Ceea ce vedeți dvs. aici a durat puțin mai mult de 6 luni ca principiu, dar investiția e mai mare decât ce se vede. E o reconfigurare completă, vorbim despre un nou depozit de piese, noi spații pentru servire masă, vestiare, alte condiții mult mai bune pentru membrii echipelor noastre cărora le mulțumim pentru ceea ce fac zi de zi.”
Autoklass Constanța
Acesta a subliniat și importanța educației și instruirii continue a echipei pentru a menține nivelul ridicat de performanță: „Noi credem cu tărie că educația este principalul factor de succes. Colegii noștri participă la programe de instruire, de training, reușim să rămână alături de noi și ne străduim să aducem alți membri ai echipei, vrem să trecem la schimbul doi, vrem să facem foarte multe lucruri. Nu este extrem de greu, dar e vorba de o muncă susținută care trebuie să aibă, în spate, pentru o dezvoltare sustenabilă, și o cultură organizațională solidă.”
Directorul General Autoklass, Grecu Daniel
Pe partea de vânzări, Autoklass se concentrează și pe segmentul autovehiculelor electrice, un domeniu cu o creștere rapidă. „Vânzările merg bine, nu ne lăsăm impresionați de ceea ce vedem, auzim, citim. Știm ce putem să facem noi și știm că mai putem să îmbunătățim partea de prospectare, partea de discuții, de a convinge clienții noștri că e un moment bun de a face o achiziție. Este evident că vânzările sunt în creștere, ne dorim să crească și mai mult și noi credem cu tărie că, la un moment dat, va veni vremea când performanța noastră, și pe direcția de vânzări a autovehiculelor electrice… va crește.”
Birol Menabil: „Dorim să oferim clienților noștri o experiență luxury.”
Birol Menabil, directorul sucursalei Autoklass Constanța, a detaliat conceptul din spatele transformării showroom-ului și viziunea companiei: „Este un concept denumit MAR20X, un concept specific brandului Mercedes-Benz, este o cerință a producătorului pentru ca rețeaua să fie adaptată la această cerință de imagine. Am avut privilegiul să fim selectați în primele orașe care au investit în acest concept. Paradoxal, te gândești că o investiție nu e întotdeauna o fericire, dar o investiție ne-o doream pentru că dorim să oferim clienților noștri o experiență luxury, o experiență care să genereze plăcere atunci când se află în showroom-ul nostru.”
Emilia Babu, Birol Menabil
Raportat la vânzările din anul trecut, sucursala din Constanța a înregistrat o ușoară creștere, iar directorul Birol Menabil și-a exprimat optimismul față de viitor: „Raportat la vânzările de anul trecut, înregistrăm o ușoară creștere, paradoxal, raportându-ne la evoluția generală a economiei în jurul nostru, dar avem privilegiul să fim pe o piață în care clienții noștri fac parte dintr-un segment cu o stabilitate financiară și impactul eventualelor crize economice se simte mai greu.”
Video 2:
„Acesta din Constanța este unul din showroom-urile cele mai interesante, ca să nu spun cele mai frumoase“
Cu 25 de showroom-uri în România, Autoklass Constanța se numără printre primele orașe care au implementat acest concept inovator, fiind apreciat ca unul dintre cele mai frumoase showroom-uri pe conceptul MAR20X. „Eu, personal, consider că acesta din Constanța este unul din showroom-urile cele mai interesante, ca să nu spun cele mai frumoase pe conceptul MAR20X.”
Autoklass Constanța
Într-un mediu economic dificil, Autoklass Constanța reușește să se mențină lider prin servicii de calitate și o echipă profesionistă, oferind clienților nu doar autovehicule de lux, ci și o experiență de neuitat.
Birol Menabil, Directorul sucursalei Autoklass Constanța
O filosofie centrată pe experiența consumatorului
Într-o perioadă în care schimbările tehnologice și economice impun o adaptare continuă, Autoklass Constanța demonstrează că succesul nu vine doar din vânzări, ci și din modul în care reușești să creezi o legătură reală cu clienții tăi. Transformarea showroom-ului conform standardelor Mercedes-Benz nu este doar o actualizare estetică, ci reflectă o filosofie centrată pe experiența consumatorului, pe confortul și încrederea acestuia. La baza acestor reușite stau investițiile semnificative, nu doar în infrastructură, ci și în echipa care reprezintă inima acestui succes. Așa cum Daniel Grecu și Birol Menabil au subliniat, oamenii sunt cei care fac diferența în orice afacere, iar în cazul Autoklass, angajații sunt un veritabil motor al excelenței.
Birol Menabil, Directorul sucursalei Autoklass Constanța
De la prospecți la clienți fideli, fiecare vizitator este tratat nu doar ca un simplu cumpărător, ci ca un partener pe termen lung, ceea ce denotă o strategie de business orientată pe termen lung. În timp ce mulți actori din piață sunt descurajați de provocările economice, Autoklass rămâne optimist, investește și se pregătește pentru un viitor care se anunță din ce în ce mai verde, odată cu expansiunea segmentului de autovehicule electrice. Această deschidere către inovație, susținută de o echipă bine pregătită și o abordare prietenoasă, face din Autoklass Constanța un lider nu doar pe piața auto locală, ci și un exemplu de urmat în ceea ce privește relația cu clientul.
Un simbol al evoluției continue a companiei
În cele din urmă, această transformare a showroom-ului este mai mult decât o simplă modificare a decorului, este un simbol al evoluției continue a companiei, care își dorește să fie mereu la înălțimea așteptărilor. Autoklass Constanța este mai mult decât un loc unde se vând mașini, este o destinație unde pasiunea pentru perfecțiune se întâlnește cu dorința de a oferi fiecărui client o experiență cu adevărat memorabilă. Într-o lume aflată în continuă schimbare, Autoklass rămâne un reper al excelenței și al dedicării, demonstrând că, indiferent de vremuri, calitatea și profesionalismul sunt cheia succesului durabil.
Video 3 – Interviu cu Daniel Grecu
Video 4 – Interviu cu Birol Menabil
Video 5 – Transformarea showroom-ului Autoklass Constanța
.
